> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mmoweb.biz/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mmoweb.biz/plaginy/dostupnye-plaginy/sluzhba-podderzhki.md).
# Служба поддержки
ех.Поддержка
**Цена плагина:** 15$ в месяц.
Плагин `тех.поддержки` для игроков позволяет принимать от игроков обращения по следующим категориям
1. Общие вопросы
2. Сайт, Форум, ЛК
3. Ошибки клиента
4. Ошибки игры
5. Блокировка аккаунта/персонажа
6. Пропажа предметов
7. Жалоба на бота
8. Проблемы с пополнением баланса
9. Прочее
Интерфейс для игрока максимально упрощен
Представлены 3 раздела:
1. Ожидает ответа - `список тикетов на который должен ответить пользователь`
2. Обрабатываются - `список тикетов которые ожидают ответа администрации`
3. Закрытые
Кнопки для быстрого создания тикета `Проблемы с донатом` и `Пропали предметы`
`Создать тикет` открывает форму ввода обращения `(см. скриншот ниже)`
Пользователь может сменить категорию, после чего форма обращения поменяет необходимые поля для заполнения. Так же он может прикрепить свое изображение или файл.
> допустимые форматы и размер прикрепляемых файлов находится в Config.php
После создания обращения тикет появится в суппорт центре mmoweb.biz
Открыв обращения мы увидим
1. Информация по обращению
2. В состоянии обращения и возможность его изменять без ответа на него
3. Заметка видна только администратору
4. Ответ пользователя с прикрепленным изображением `Attachments`
Во вкладке `Ответить`
1. Быстрый ответ на тикет из-за ранее подготовленных шаблонов (Макросы)
2. Содержимое ответа
3. Состояния тикета и кнопка `ответить`
### Макросы
В плагине предусмотрена возможно заготовить ответы для быстрой вставки их в обращения находится данная функция в разделе макросы
Вы можете создавать разделы для быстрого поиска макроса.
Также если принять тикет и подключить телеграм - бота Вы будете получать уведомления об ответе в телеграм - боте моментально.