# Служба поддержки

ех.Поддержка

 **Цена плагина:** 15$ в месяц.

Плагин `тех.поддержки` для игроков позволяет принимать от игроков обращения  по следующим категориям 

1. Общие вопросы
2. Сайт, Форум, ЛК
3. Ошибки клиента
4. Ошибки игры
5. Блокировка аккаунта/персонажа
6. Пропажа предметов
7. Жалоба на бота
8. Проблемы с пополнением баланса
9. Прочее

Интерфейс для игрока максимально упрощен 

![Интерфейс для пользователя](https://1569636441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBKZbS5Cb7cxz5sHYKf%2F-MYeW2wPQqlM_0vYtzui%2F-MYe_nyFEErHzaMWMM19%2Fimage.png?alt=media\&token=bd964f33-9260-43bb-891a-1c4b6c781641)

Представлены 3 раздела: 

1. Ожидает ответа - `список тикетов на который должен ответить пользователь`
2. Обрабатываются - `список тикетов которые ожидают ответа администрации`
3. Закрытые

Кнопки для быстрого создания тикета `Проблемы с донатом` и `Пропали предметы`

`Создать тикет` открывает форму ввода обращения `(см. скриншот ниже)`

Пользователь может сменить категорию, после чего форма обращения поменяет необходимые поля для заполнения. Так же он может прикрепить свое изображение или файл.

<figure><img src="https://1569636441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MBKZbS5Cb7cxz5sHYKf-1508421016%2Fuploads%2FjAhsR4RuMOa5K9786Yz2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=24de8d45-2568-4801-b8aa-23c6f0f8c8fb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> допустимые форматы и размер прикрепляемых файлов находится в Config.php

После создания обращения тикет появится в суппорт центре mmoweb.biz

![Центр обращений ](https://1569636441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBKZbS5Cb7cxz5sHYKf%2F-MYeW2wPQqlM_0vYtzui%2F-MYebgWjHoY0ffLlFrnn%2Fimage.png?alt=media\&token=35d6da2d-480e-4acf-aac7-8daafa1d1699)

Открыв обращения мы увидим&#x20;

<figure><img src="https://1569636441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MBKZbS5Cb7cxz5sHYKf-1508421016%2Fuploads%2FSdMRq4jpIWqBLJZ7xxaB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0200a32a-4c2f-4b29-9804-0fd626b64c21" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Информация по обращению
2. В состоянии обращения и возможность его изменять без ответа на него
3. Заметка видна только администратору
4. Ответ пользователя с прикрепленным изображением `Attachments`

Во вкладке `Ответить`&#x20;

![Ответ на тикет](https://1569636441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBKZbS5Cb7cxz5sHYKf%2F-MYeW2wPQqlM_0vYtzui%2F-MYeg9LZK7VGvtf-OY5Z%2Fimage.png?alt=media\&token=c2f010a3-154c-480f-9944-a6e66adf5db8)

1. Быстрый ответ на тикет из-за ранее подготовленных шаблонов (Макросы)
2. Содержимое ответа
3. Состояния тикета и кнопка `ответить`

### Макросы

В плагине предусмотрена возможно заготовить ответы для быстрой вставки их в обращения находится данная функция в разделе макросы&#x20;

![Вид интерфейса управление макросами](https://1569636441-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MBKZbS5Cb7cxz5sHYKf%2F-MYeW2wPQqlM_0vYtzui%2F-MYegxft2XtLyOqbbqfE%2Fimage.png?alt=media\&token=1a0c1f6e-9993-4e16-9e7c-f7268fab7e2b)

Вы можете создавать разделы для быстрого поиска макроса.

Также если принять тикет и подключить телеграм - бота Вы будете получать уведомления об ответе в телеграм - боте моментально.