# Служба поддержки
ех.Поддержка
**Цена плагина:** 15$ в месяц.
Плагин `тех.поддержки` для игроков позволяет принимать от игроков обращения по следующим категориям
1. Общие вопросы
2. Сайт, Форум, ЛК
3. Ошибки клиента
4. Ошибки игры
5. Блокировка аккаунта/персонажа
6. Пропажа предметов
7. Жалоба на бота
8. Проблемы с пополнением баланса
9. Прочее
Интерфейс для игрока максимально упрощен
Представлены 3 раздела:
1. Ожидает ответа - `список тикетов на который должен ответить пользователь`
2. Обрабатываются - `список тикетов которые ожидают ответа администрации`
3. Закрытые
Кнопки для быстрого создания тикета `Проблемы с донатом` и `Пропали предметы`
`Создать тикет` открывает форму ввода обращения `(см. скриншот ниже)`
Пользователь может сменить категорию, после чего форма обращения поменяет необходимые поля для заполнения. Так же он может прикрепить свое изображение или файл.
> допустимые форматы и размер прикрепляемых файлов находится в Config.php
После создания обращения тикет появится в суппорт центре mmoweb.biz
Открыв обращения мы увидим
1. Информация по обращению
2. В состоянии обращения и возможность его изменять без ответа на него
3. Заметка видна только администратору
4. Ответ пользователя с прикрепленным изображением `Attachments`
Во вкладке `Ответить`
1. Быстрый ответ на тикет из-за ранее подготовленных шаблонов (Макросы)
2. Содержимое ответа
3. Состояния тикета и кнопка `ответить`
### Макросы
В плагине предусмотрена возможно заготовить ответы для быстрой вставки их в обращения находится данная функция в разделе макросы
Вы можете создавать разделы для быстрого поиска макроса.
Также если принять тикет и подключить телеграм - бота Вы будете получать уведомления об ответе в телеграм - боте моментально.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.mmoweb.biz/ru/plaginy/dostupnye-plaginy/sluzhba-podderzhki.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.