Служба поддержки

Плагин тех. поддержки для игроков

Тех.Поддержка

Цена плагина: 15$ в месяц.

Плагин тех.поддержки для игроков позволяет принимать от игроков обращения по следующим категориям

1. Общие вопросы

2. Сайт, Форум, ЛК

3. Ошибки клиента

4. Ошибки игры

5. Блокировка аккаунта/персонажа

6. Пропажа предметов

7. Жалоба на бота

8. Проблемы с пополнением баланса

9. Прочее

Интерфейс для игрока максимально упрощен

Интерфейс для пользователя

Представлены 3 раздела:

1. Ожидает ответа - список тикетов на который должен ответить пользователь

2. Обрабатываются - список тикетов которые ожидают ответа администрации

3. Закрытые

Кнопки для быстрого создания тикета Проблемы с донатом и Пропали предметы

Создать тикет открывает форму ввода обращения (см. скриншот ниже)

Создание тикета

Пользователь может сменить категорию, после чего форма обращения поменяет необходимые поля для заполнения. Так же он может прикрепить свое изображение или файл.

допустимые форматы и размер прикрепляемых файлов находится в Config.php

После создания обращения тикет появится в суппорт центре mmoweb.ru

Центр обращений

Открыв обращения мы увидим

Открытый тикет

1. Информация по обращению

2. В состоянии обращения и возможность его изменять без ответа на него

3. Заметка видна только администратору

4. Ответ пользователя с прикрепленным изображением Attachments

Во вкладке Ответить

Ответ на тикет

1. Быстрый ответ на тикет из-за ранее подготовленных шаблонов (Макросы)

2. Содержимое ответа

3. Состояния тикета и кнопка ответить

Макросы

В плагине предусмотрена возможно заготовить ответы для быстрой вставки их в обращения находится данная функция в разделе макросы

Вид интерфейса управление макросами

Вы можете создавать разделы для быстрого поиска макроса.

Также если принять тикет и подключить телеграм - бота Вы будете получать уведомления об ответе в телеграм - боте моментально.